Teleconsultoria constitui “consulta registrada e realizada entre trabalhadores, profissionais e gestores da área da saúde, por meio de instrumentos de telecomunicação bidirecional, com o fim de esclarecer dúvidas sobre procedimentos clínicos, ações de saúde e questões relativas ao processo de trabalho” (Portaria 2.546, 27/10/2011, Ministério da Saúde).
O processo de solicitação e resposta a uma teleconsultoria ocorre entre um ou mais profissionais de saúde solicitantes e um ou mais teleconsultores. As atividades de teleconsultoria são de apoio assistencial com caráter educacional. Assim sendo, visam ampliar a capacidade resolutiva de quem as solicita. Devem ser baseadas na melhor evidência científica disponível, adaptada à realidade local.1 Nas teleconsultorias síncronas (on line) a discussão ocorre em tempo real, enquanto nas assíncronas (off line) a questão enviada pelo solicitante é posteriormente respondida pelo teleconsultor.